Kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukaisesti oikeus perua kauppa 14 päivän kuluessa lähetyksen saapumisesta. Mikäli tuote on vioittunut tai muuten käyttökelvoton, asiakkaalla on oikeus palauttaa se. Tuotteen palautusoikeus on voimassa 14 päivää tilauksen perille saapumisesta (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät) ja se koskee vain myyntikuntoisia tuotteita.
Ennen lähetyksen vastaanottamista tarkista, ettei paketti ole vaurioitunut kuljetuksessa. Jos paketissa näkyy tai on muuten havaittavissa selkeitä merkkejä sen vaurioitumisesta, älä ota lähetystä vastaan. Tee välittömästi vahinkoilmoitus Postille ja ilmoita asiasta mahdollisimman pian meille Feetletin asiakaspalveluun (info@feetlet.fi).
Palautus
Palautus on maksullinen. Vähennämme palautettavasta summasta kuluja 7,90 €/ palautus. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Ota yhteyttä info@feetlet.fi ennen palauttamista saadaksesi vahvistuksen palautuksesta, palautusohjeen sekä palautuslomakkeen.
Paketin noutamatta jättäminen tai lähettäminen takaisin ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi/palauttamiseksi.
Huomioithan, että palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa kaikkine tarvikkeineen sekä ilman mitään merkintöjä. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, etteivät ne vaurioidu kuljetuksessa, sillä asiakaspalautuksen pakkaaminen on asiakkaan vastuulla.
Tuotteen vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen esim. toiseen kokoon tai väriin, se on mahdollista varastotilanne huomioiden. Noudata vaihdossa yllä kerrottuja palautusohjeita ja tee sen jälkeen verkkokaupassamme uusi tilaus.
VAK -tuotteet (spraypullot ja muut vaaralliset aineet) tulee palauttaa alkuperäisessä kuljetuspakkauksessa, jossa on valmiiksi kuljetuksessa tarvittavat varoitusmerkinnät ja osoitekortissa tarvittavat kuljetustiedot. Mikäli sinulla ei ole alkuperäistä kuljetuspakkausta, tarkistathan ohjeet palautukseen alempaa.
Mikäli palautetussa lähetyksessä ei kuitenkaan ole kaikkea sinne kuuluvaa tai tuote/pakkaus on huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme pääsääntöisesti 30 % myyntihinnasta vahingonkorvauksena.
Palautusoikeus raukeaa, jos tuotetta on käytetty, ellei kyseessä ole tuotevika, joka on ilmennyt vasta tuotteen käytön yhteydessä. Mukaan on liitettävä kopio kuitista/lähetteestä sekä tiedot palautuksen tekijästä, tuotteesta sekä mahdolliset maksuyhteystiedot.
Palautusohjeet – VAK-tuotteet
VAK-luokiteltuja tuotteita ovat esimerkiksi suojasuihkeet, kaikki aerosolit sekä venytysneste. Näitä tuotteita ei saa palauttaa pakettiautomaattiin, vaan ne tulisi aina toimittaa postin toimipisteeseen. Kuljetuspakkauksessa tulee olla merkintä sisällöstä. Jos palautat tuotteet alkuperäisessä kuljetuslaatikossa, merkinnät ovat jo kunnossa, joten suosittelemme aina käyttämään alkuperäispakkausta. Jos alkuperäispakkausta ei ole enää saatavilla, tulee sinun tulostaa ja liimata vaadittu merkki pakkaukseen. On lähettäjän vastuulla, että pakkaus on oikein merkattu.
Tuotevirheet
Lain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Mikäli asiakas on epävarma, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ( info@feetlet.fi ) ennen kuin palauttaa tuotteet. Korvaamme virheen kuluitta pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta asiakkaan maksaman hinnan hänen tililleen saatuamme viallisen tuotteen asiakaspalautuksena.
Palautusoikeus ei kuitenkaan koske seuraavia tuotteita:
- tuotteet, jotka on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu
- hygieniatuotteita, geelituotteita
Takuulähetykset tulee tehdä Postin asiakaspalautuksena. Feetlet.fi maksaa palautusten lähetyskulut näiden osalta, kun palautuksessa noudatetaan meiltä saatuja palautusohjeita.
Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilaat. Toimituskuluja ei tästä johtuen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä emme vastaa palautuskuluista.
Noutamattomat ja palautuvat paketit
Paketin noutamatta jättäminen tai lähettäminen takaisin ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi/palauttamiseksi. Noutamatta jätetty paketti katsotaan toimitetuksi ostokseksi. Ota ensin yhteyttä meihin (info@feetlet.fi). Jos palautuksesta ei ole ennakkoon meille ilmoitettu, vähennämme hyvitettävästä summasta toimitus- ja palautuskulut (7,90€ / suunta). Sama ohje koskee myös väärin yhteystiedoin tehtyjä tilauksia, jotka palautuvat meille toimittamattomina.